Algemene voorwaarden
Net ’n beetje anders dan andere locaties; geen ellenlange voorwaarden, geen kleine lettertjes. Eigenlijk meer een uitleg over hoe je zo makkelijk mogelijk bij ons kunt reserveren, flexibel kunt wijzigen en tot wanneer je kunt annuleren.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen bij en/of alle bezoeken aan onze locatie, gelegen aan de Hoge Heide 2, 5251 LA in Vlijmen.
Degene die een reservering maakt geldt als hoofdboeker. De hoofdboeker gaat akkoord met deze algemene voorwaarden en zorgt ervoor dat de deelnemers op de hoogte zijn van de voorwaarden.
Bezoek je De Hoge Heide zonder voorafgaande reservering, dan gelden deze algemene voorwaarden eveneens voor jou en de personen voor wie je op locatie een activiteit vastlegt of afrekent.
1. Een activiteit vastleggen
Een losse activiteit of een combinatie van activiteiten kan 24 uur per dag worden vastgelegd in ons online reserveersysteem.
Hierbij wordt gevraagd om de activiteit volledig vooruit te betalen met:
- iDeal | Wero
- Bancontact
- Debit- en creditcard
- Apple Pay
- Google Pay
- VVV-cadeaukaart
- Cadeaubon of vouchertegoed
Aan bovenstaande betaalmogelijkheden zijn geen extra kosten verbonden.
Je kunt ook bij ons binnenlopen op locatie zonder reservering en contant of middels pin betalen voor activiteiten die op dat moment nog beschikbaar zijn.
Voor bedrijven kunnen wij activiteiten invoeren die op locatie contant of middels pin kunnen worden voldaan. Ook is het mogelijk om achteraf te betalen middels factuur. We brengen hier 7,50 euro administratiekosten voor in rekening.
2. Een arrangement vastleggen
Een arrangement bestaat uit één of meerdere activiteiten in combinatie met een eetoptie en/of drankafkooppakket.
Veelgekozen arrangementen kunnen 24 uur per dag worden vastgelegd via ons online reserveersysteem. Dit werkt met volledige vooruitbetaling.
De veelgekozen arrangementen, of combinaties die niet online worden weergegeven, kunnen ook zonder vooruitbetaling door ons worden ingevoerd. Wij maken dan een offerte aan die na goedkeuring omgezet wordt in een definitieve reservering. De reservering kan aan het eind van jullie bezoek contant of per pin worden voldaan.
Er zijn geen kosten verbonden aan deze mogelijkheid.
Voor bedrijven is het mogelijk om achteraf te betalen middels factuur. We brengen hier 7,50 euro administratiekosten voor in rekening.
3. Een feest, borrel, vergadering of koffietafel vastleggen
Feesten&partijen, borrels, vergaderingen of koffietafels betreffen altijd maatwerk. Het is niet mogelijk dit zonder tussenkomst van een van onze medewerkers vast te leggen.
We ontvangen graag (bij voorkeur per email) een korte omschrijving van de opdracht en een telefoonnummer zodat een van onze maatwerk specialisten persoonlijk contact kan opnemen voor het maken van een afspraak op locatie en/of opstellen van een offerte.
4. Flexibel wijzigen
Reserveringen kunnen tot 48 uur voor starttijd gewijzigd worden.
Het betreft wijzigingen in:
- Datum en/of tijd
- Aantal deelnemers
- Aantal activiteiten, volgorde van activiteiten of aantal units
Wijzigingen kunnen toegepast worden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Om onduidelijkheid te voorkomen vragen wij uw wijzigingen per email door te geven, liefst in reactie op de reserveerbevestiging, zodat we alle gegevens direct compleet hebben.
Als wijzigingen te laat worden doorgegeven, leveren en rekenen we wat door u gereserveerd en/of door ons bevestigd is, met uitzondering van artikel 5.
5. Lastminute afvallers
Lastminute afvallers zijn voor niemand leuk, onze voorwaarden wel;
We brengen last minute afvallers bij arrangementen in mindering op het eindtotaal als het aantal deelnemers niet onder het minimumaantal komt dat vereist is voor het arrangement en het aantal lastminute afvallers niet meer betreft dan 15% van de bevestigde reservering.
6. Annuleren - annuleringsvoucher
Reserveringen kunnen tot 48 uur voor starttijd geannuleerd worden. De reservering wordt bij tijdige annulering uit onze planning gehaald en omgezet in een annuleringsvoucher.
Het tegoed van de voucher is gelijk aan het bedrag van de geannuleerde reservering. De voucher is na ontvangst 6 maanden geldig en kan ingezet worden op alle activiteiten en arrangementen die wij online aanbieden. Als de voucher na 6 maanden niet is gebruikt vervalt deze en kan deze niet meer verlengd worden.
Als de reservering nog niet voldaan was omdat deze tot stand is gekomen door goedkeuring van een offerte, zal een factuur worden gestuurd voor aanmaken van een voucher gelijk aan het bedrag van de geannuleerde reservering.
Een reservering die binnen 3 uur na het maken ervan wordt geannuleerd, kunnen we terugbetalen onder aftrek van € 4,50 verwerkingskosten of volledig omzetten in een voucher.
Om onduidelijkheid te voorkomen vragen wij uw annulering per mail door te geven, liefst in reactie op uw reserveerbevestiging. Als de annulering te laat wordt doorgegeven brengen we in rekening wat door u gereserveerd en/of door ons aan u bevestigd is, ook als u niet komt opdagen (no-show)
7. Contracten padel & squash
Contracten bestaan uit een reeks ingevoerde reserveringen voor een vaste favoriete speeltijd en baan die vooruitbetaald worden middels factuur.
Bij padel bieden we 10% korting op het aantal ingevoerde herhalingen vermenigvuldigd met het reguliere tarief.
Bij squash bieden we 20% korting.
Je mag maximaal 5 speelmomenten per contractjaar verzetten, mits dit minimaal 48 uur vooraf wordt doorgegeven. Deze momenten kunnen, afhankelijk van beschikbaarheid, tijdens of na de contractperiode worden ingehaald.
Bij een langdurige blessure kan schriftelijk worden aangevraagd om het contract te bevriezen. De speeltijd wordt dan uit de planning gehaald en weer ingevoerd als de blessure voorbij is.
De Hoge Heide kan eveneens maximaal 5 speelmomenten per contractjaar verplaatsen. We bieden hiervoor in overleg een vervangend of later in te halen speelmoment aan.
De Hoge Heide kan een jaarcontract tussentijds beëindigen. Reeds betaalde toekomstige speelmomenten die daardoor niet meer kunnen worden gebruikt, worden naar rato terugbetaald.
8. Vouchers padel & squash
Actiematig kunnen vouchers worden aangeschaft in ons online reserveersysteem voor het maken van enkel squash- of enkel padel reserveringen. Bij aanschaf van de voucher verhogen wij de aanschafwaarde met een eenmalig gratis tegoed.
De voucher is 6 maanden geldig na aanschaf. Na verlopen van de geldigheid vervalt de voucher en wordt deze niet meer verlengd. Resterend tegoed wordt niet terugbetaald.
Twee maanden voor het verlopen van de geldigheid ontvang je een herinnering dat er nog tegoed openstaat zodat dit op tijd besteed kan worden.
Bij een langdurige blessure kan schriftelijk worden verzocht de geldigheidsduur te verlengen. Dit is niet terugwerkend mogelijk.
9. Vroege vogel padel & squash
Vroege Vogel Padel en Squash vindt plaats vóór onze reguliere openingstijd of op geselecteerde momenten waarop De Hoge Heide gesloten is.
Toegang verloopt via de ingang van Total Fit.
Deelnemers maken zelfstandig gebruik van de accommodatie en moeten eigen rackets, ballen en overige benodigde sportmaterialen meenemen. Buiten reguliere openingstijden zijn geen huur- of leenmaterialen beschikbaar.
Het ontbreken of vergeten van eigen materialen geeft geen recht op restitutie van de baanhuur.
10. Cadeaubonnen
Verkrijgbaar op locatie als fysieke cadeaukaart in insteekhoes, voorzien van verschillende bedrukte slogans voor verschillende gelegenheden en feestdagen.
Op te waarderen met een tegoed naar keuze. De cadeaukaart kan zowel besteed worden in ons online reserveersysteem als op locatie.
Bij aanschaf van een cadeaubon wordt om boekhoudkundige redenen een geldigheid van 1 jaar aangehouden. Op aanvraag kan deze geldigheid telkens opnieuw verlengd worden, het tegoed is daarmee onbeperkt geldig. Het tegoed kan worden besteed bij vastleggen van al onze online activiteiten & arrangementen.
11. Geen eigen eten en drinken
Het meenemen en nuttigen van eigen eten en drinken is niet toegestaan, tenzij vooraf anders met ons is afgesproken.
Voor padel en squash geldt tijdens het sporten een uitzondering: een bidon of drinkfles met water of sportdrank voor eigen gebruik is toegestaan.
Het meenemen van grotere hoeveelheden drank, zoals kratten of trays, en het meenemen van eigen alcoholische dranken is niet toegestaan. Eigen eten is ook bij padel en squash niet toegestaan.
Indien toch eigen eten en drinken wordt meegenomen wordt dit ingenomen door ons personeel en bij vertrek weer teruggegeven.
12. Veiligheid en aansprakelijkheid
De Hoge Heide is niet aansprakelijk voor schade of letsel door eigen handelen, normale gebruiks- en spelrisico’s, het negeren van waarschuwingen of onjuist of roekeloos gebruik.
Sport- en spelactiviteiten en het gebruik van onze speeltuin brengen risico’s op vallen, botsen, verstappen en hieraan gerelateerde blessures met zich mee. Denk aan bijvoorbeeld kneuzingen, blauwe plekken, spierscheuren of botbreuken.
Voor een aantal onderdelen wijzen we nadrukkelijk op de volgende veiligheidsregels:
- Bowling: vanwege het gladde, geoliede baanoppervlak is het verboden de baan voorbij de foutlijn te betreden.
- Padel en squash: de glazen wanden bestaan uit veiligheidsglas. Schade, ruitbreuk of letsel door eigen handelen, onjuist of roekeloos gebruik is in beginsel voor eigen rekening en risico.
- Darts: beeldschermen en andere kwetsbare onderdelen zijn beschermd tegen normaal gebruik tijdens het dartspel. Gooien met buitensporige kracht of op andere zaken dan het dartbord geldt als onjuist gebruik. Schade die hierdoor ontstaat kan op de veroorzaker worden verhaald. Gooi richting het dartbord en niet op mede spelers.
- Speeltuin: spelen gebeurt onder verantwoordelijkheid van ouders of begeleiders en is op eigen risico. Het water van de fontein en de waterpomp is geen drinkwater. De rvs glijbanen worden ontzettend warm als de zon schijnt.
De Hoge Heide is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van bezoekers, tenzij De Hoge Heide hiervoor volgens de wet aansprakelijk is.
Indien De Hoge Heide toch aansprakelijk blijkt, is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende activiteit of het betreffende arrangement is betaald.
Meld een ongeval direct bij een medewerker en stel ons, voor zover redelijkerwijs mogelijk, binnen 48 uur schriftelijk op de hoogte.
13. Schade en vandalisme
Wie onze eigendommen beschadigt door opzet, vandalisme, roekeloos gedrag of onjuist gebruik, is aansprakelijk voor de daardoor ontstane schade. Wij kunnen de redelijke kosten voor herstel of vervanging en rechtstreeks daarmee samenhangende kosten verhalen.
Bij een groepsreservering is de hoofdboeker ons aanspreekpunt. De hoofdboeker werkt mee aan het vaststellen van de veroorzaker en verstrekt, voor zover mogelijk, diens contactgegevens.
Is de veroorzaker niet vast te stellen, dan kunnen wij de schade, voor zover wettelijk toegestaan en/of vooraf overeengekomen, verhalen op de hoofdboeker of opdrachtgever van de groep.
Bij opzettelijke beschadiging of vandalisme kunnen wij aangifte doen.
14. Camerabeveiliging
Tijdens uw bezoek aan onze locatie wordt u zowel binnen als buiten waargenomen door onze beveiligingscamera’s. Beelden blijven om en nabij 16 dagen opgeslagen op een harddiskrecorder en worden vervolgens automatisch herschreven. Beelden worden enkel teruggekeken bij melding van misstanden en niet met derden gedeeld (m.u.v. politie).
15. Storingen
Een technische storing kan helaas voorkomen. Kan een activiteit hierdoor niet of grotendeels niet plaatsvinden, dan bieden we ter plaatse een vervangende activiteit aan, plannen we een nieuw speelmoment in óf verstrekken we een tegoed.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verplicht het bedrag van de activiteit terug te betalen en zijn wij niet aansprakelijk voor overige of bijkomende kosten, zoals reis- en vervoerskosten van en naar onze locatie.
Nederlands recht
Op reserveringen en overeenkomsten met De Hoge Heide is Nederlands recht van toepassing. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
VERSIE 8 – 23 augustus 2026 15:00 uur
Privacyregels